Reklamation

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven, regnet fra den dag, du modtog varen. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

Viser fejlen sig inden for det første år efter leveringen, går man ud fra, at den var der ved leveringen, medmindre vi kan vise noget andet.

• tryk, der skaller af, revner eller falmer, selvom du har fulgt vaskeanvisningen
• forkert navn, nummer, logo, placering eller farve i forhold til den godkendte korrektur
• tryk i dårlig kvalitet eller med væsentlig farveafvigelse fra det aftalte
• fejl i stof, syninger eller lynlåse
• forkert vare, størrelse eller antal i forhold til ordren

Almindeligt slid og skader, der skyldes forkert brug, fx vask ved for høj temperatur, tørretumbler eller strygning direkte på trykket i strid med vaskeanvisningen, er ikke en mangel. Det er heller ikke en mangel, hvis en stavefejl eller et forkert nummer står præcis, som du selv skrev og godkendte det. Små farveforskelle mellem skærm og stof er normale, men større afvigelser kan være en mangel.

Skriv til info@ruhne.dk med:

• ordrenummer og hvilken vare det drejer sig om
• en kort beskrivelse af fejlen, og hvornår du opdagede den
• gerne billeder af fejlen, af hele varen og af vaskemærket

Send ikke varen, før vi har aftalt, hvordan den skal returneres. Så kan vi sende dig en returlabel, hvis det er relevant.

Vi vurderer reklamationen, eventuelt sammen med vores leverandør, og giver dig besked på mail om resultatet og den videre proces. Får vi brug for at se varen, aftaler vi returneringen med dig.

Er varen mangelfuld, kan du efter købeloven vælge at få den rettet (afhjælpning) eller få en ny (omlevering), medmindre det er umuligt eller vil koste uforholdsmæssigt meget. Kan vi ikke rette fejlen eller levere en ny vare inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig, kan du få et forholdsmæssigt prisafslag eller ophæve købet og få pengene tilbage. Købet kan ikke ophæves, hvis fejlen er uvæsentlig.

Er reklamationen berettiget, betaler vi rimelige udgifter til returfragt og sender den rettede eller nye vare uden udgift for dig.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Se også handelsbetingelserne punkt 19.

Ved erhvervskøb gælder købelovens almindelige regler: mangler skal reklameres uden ugrundet ophold efter, at de er eller burde være opdaget, og senest 2 år efter levering.