Fortrydelsesret og returnering

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler som forbruger i vores webshop. Fristen begynder den dag, du eller en person, du har udpeget, får varen i hænde. Bestiller du flere varer i samme ordre, og leveres de hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Falder sidste dag på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, 24. eller 31. december, forlænges fristen til den følgende hverdag. Det er nok, at du giver os besked inden fristen udløber.

Du skal give os en utvetydig besked om, at du fortryder. Skriv til info@ruhne.dk med dit ordrenummer, og hvilke varer du fortryder, eller brug standardfortrydelsesformularen. Ubrugte varer uden tryk, navn eller nummer kan du nemmest sende retur via vores returformular. Vi bytter ikke – skal du have en anden størrelse, så returnér varen og bestil den igen. Det er ikke nok bare at nægte at modtage pakken eller sende varen retur uden besked.

Send varen til os senest 14 dage efter, at du har givet besked om fortrydelsen:

Du betaler selv returfragten. Vi anbefaler, at du sender med en forsendelse, der kan spores, og gemmer kvitteringen.

Vi betaler alle beløb tilbage, som du har betalt for de fortrudte varer, senest 14 dage efter, at vi har fået besked om fortrydelsen. Fortryder du hele ordren, får du også den oprindelige fragt retur, svarende til vores billigste standardlevering. Vi kan vente med at betale, til vi har fået varen retur, eller du har vist, at du har sendt den.

Pengene sendes til det samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre vi aftaler andet. Er beløbet kun reserveret og ikke trukket endnu, frigiver vi reservationen. Du betaler ikke gebyrer for tilbagebetalingen.

Du må undersøge varen på samme måde, som du kunne i en fysisk butik, fx prøve den på. Har du brugt varen mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, fx vasket den, gået med den eller fjernet mærker, kan vi trække værdiforringelsen fra i det beløb, vi betaler tilbage.

Du kan fortryde en eller flere varer i en ordre og beholde resten. Indeholder ordren både standardvarer og varer med eget tryk, gælder fortrydelsesretten for standardvarerne, mens varerne med personligt tryk er undtaget (se nedenfor).

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3. Det gælder varer med:

• dit eget design, logo eller motiv fra designstudiet, også AI-logoer
• navn, nummer eller titel, som du har valgt

Undtagelsen gælder ikke automatisk for alt, der bliver produceret efter bestilling. Standardvarer og klubtøj med klubbens faste logo, men uden dit navn eller nummer, har almindelig fortrydelsesret. I kurven står det tydeligt, hvis din ordre indeholder varer uden fortrydelsesret.

Har en personlig vare fejl, fx et forkert navn i forhold til korrekturen, dårligt tryk eller fejl i stoffet, kan du altid reklamere. Se Reklamation.

Skriv til info@ruhne.dk, og husk dit ordrenummer. Du kan også aftale en samtale med vores support.